KUNDNÄRA UTVECKLING Om jag hade frågat mina kunder vad de ville ha så hade de svarat snabbare hästar. Så brukar Henry Ford citeras för att belysa det svåraste momentet i innovation och utveckling: Vad vill marknaden – kunderna – verkligen vill ha och vad är de beredda att betala för?

Utan att lyssna på det där med hästarna trodde sig Henry Ford ändå förstå sina kunder. Han satsade stenhårt på sin T-Ford och avvek inte en tum från sin ursprungliga produktspecifikation. Samma bil tillverkades under 19 år i totalt 15 miljoner exemplar – ett svårslaget rekord.

Idag sker teknikomvandlingen snabbt. Nya rekord sätts på löpande band. Ipad lanserades och tog världen med storm. Microsofts rörelsekänsliga speltillbehör Kinetic blev snabbt en av världens mest sålda teknikprylar. Fyra år efter lansering har Android, Googles operativsystem för mobiltelefoner, en marknadsandel på 36 procent.

Lita på känslan

Spanar man efter framgångsfaktorer blir det tydligt att företagen bakom dessa produkter är långt bättre på att lyssna på sina kunder än vad Henry Ford var. Å andra sidan känner nog dagens kunder sig själva bättre.

Köpare idag är kräsna och bortskämda med att få just det som de vill ha. Kundanpassning stavas lyhördhet och förmåga att snabbt svara på skiftande behov och förändrade preferenser. Men det är svårt att veta vad som faktiskt ska slå – och när det ska göra det. Tur och tajming är avgörande egenskaper. Och ju mer man tränar desto mer tur får man.

Genom att observera vad kunder och användare gör kan man få en känsla för vad som
efterfrågas. Genom att outtröttligt testa och vara nära kunderna kan man utveckla en känsla för vad som kommer att funka. Så gjorde nog Henry Ford också. Han kunde se att hans idé
skulle funka – även om kunderna inte själva förmådde uttrycka det. Han litade på sin känsla för tajming.

Låt användarna visa vägen

När Nintendo lanserade spelkonsolen Wii kunde de inte säkert veta att egenskapen rörelsestyrning skulle komma att revolutionera spelmarknaden genom att bredda målgruppen till att även inkludera föräldrar och andra som fram till dess varit ointresserade av spel. Nu är det standard.

Apple kunde inte vara säkra på att paddan skulle slå. Idag säger sig tre av fyra amerikanska företag testa iPad kommersiellt för att se hur den kan användas. Google bestämde sig för att ge bort Android. De kunde inte vara säkra på att det skulle vara rätt men de vågade chansa och idag är Android viktigare än Nokias Symbian.

Det enda säkra sättet att veta vad kunden vill ha är att öppna upp för en användarnära utveckling.

Ett bra exempel är Apples App Store (och alla dess efterföljare/kopior). För Apples del fyller apparna den T-Ford-lika telefonen (förvisso i både svart och vitt men ändå) med både unikt och efterfrågat innehåll. Apple tar inte risken men väl intäkterna.

Att det skulle bli så bra hade inte ens Steve Jobs tänkt ut. Det blir sällan som man tänkt sig. Utan ofta bättre. I alla fall när modet att testa och närheten till kunden finns på plats!

Året som gick i affärsmodeller

Affärsmodellåret 2010 Googles fortsätter sitt fyrverkeri av kreativa affärsmodeller. Nu senast lanserades boutiques.com – en individanpassad shoppingupplevelse på nätet där kunden genom älska- och hata-knappar delar med sig av het information om sina preferenser. Också Apple har bjudit på några riktiga höjdare och ur ett affärsmodellperspektiv kan man inte säga annat är att 2010 blev ett toppenår. 

Ipad – användningsområdet är oklart men alla vill ha en
Det är svårt att inte beundra Apples förmåga att leverera på bred front. Sedan starten har det laddats ner fler än 14 miljarder låtar på iTunes. IPhone 4 har blivit en supertsuccé över hela världen och iPaden slog ner som en veritabel bomb. Apple räknar med att sälja cirka 30 miljoner ”paddor” de första tolv månaderna. Detta trots att användarna inte helt säkert vet vad de ska ha den till. I USA utvärderar vartannat storföretag iPaden. Samtidigt lanseras allt snyggare och mer kraftfulla Macar, iPodar, iTouchar, trådlösa lösningar, uppdaterade programsviter och ljud… 

Nya format får den stukade tidningsvärlden att ladda
Smarta telefoner och nu läsplattan har till och med fått den stukade dagstidningsbranschen att känna hopp om framtiden. De stora svenska drakarna låter tvärsäkra i att detta är Lösningen på alla Problem. Vi får se hur det blir med den saken, men spännande blir det. Man kan lära mycket av de misstag som garanterat kommer att göras när det gäller prissättning, prenumerationer och plattor. 

Google får kunden att dela med sig och annonsörerna jublar
Också Google fascinerar – i år igen. Med strategin att vara mer innovativa än något annat företag söker de nya vägar till våra hjärtan – och till information om våra beteenden och preferenser. Allt i syfte att leverera relevant sökinformation och därigenom sälja många annonser. De ger sig på allt möjligt – Google Cars, Google Music, Google Phone, Google Chrome. Listan är låååång.

Ett rykande färskt exempel är Googles Boutiques.com som lanserades för en månad sedan. Det är en modebutik och en tjänst som ger individanpassadade shoppingupplevelser på webben.  Butikens innehåll och rekommendationer anpassas helt efter den enskilda kundens smak. Detta sker genom att de produkter som kunden tittat på registreras antingen som ”älskar” eller ”hatar”.  På så sätt identifieras och utmejslas kundens preferenser successivt.

Hemsidan är uppbyggd av flera olika butiker och utformad av stylister, kändisar, bloggare och modeorakel som ger kunden en referensram av olika artiklar. Här kan kunden söka i butiker, genrer och trender. Man har också utvecklar ett mycket sofistikerat filtersystem som klarar av att hantera allt från färger till storlekar och mönster. Kunden kan bygga sin egen virtuella butik baserat på de favoriter som markerats när man surfat runt på hemsidan. Den egna butiken finns tillgänglig för övriga kunder och de kan tycka till om innehållet. På så sätt har Google säkerställt den sociala nätverksdimensionen som knyter kunden till hemsidan. 

Återanvänder delar av affärsmodeller
Google har återanvänt de delar av affärsmodellen som de är världsbäst på; nämligen att sammanföra kunder och leverantörer genom relevant sök. Googles styrka är även förmågan att inse sina svagheter.

I Boutiques.coms fall var Googles svaghet bland annat ”visual search technology”. Det är tekniken bakom att skapa olika villkor som kan hantera allt från färger och mönster till silhuetter som i sin tur kan anpassas efter rådande trender. Google köpte sig tillgång till teknologin genom att förvärva ett av de marknadsledande företagen, Like.com. I dagsläget kan man bara spekulera hur denna affärsmodell kommer att utvecklas samt hur den kommer att påverka internethandeln.

Det kanske är för Google som för den berömde engelske bergsbestigaren George Mallory. Han deltog i samtliga tre brittiska pionjärexpeditioner till Mount Everest och dog på berget 1924. På frågan om varför han ville bestiga berget svarade han: ”Beacuse it’s there”. Kanske drivs innovationslusten av innovationsförmågan?!

Nu är det dags att blicka framåt. Det är fascinerande hur mycket som händer – och så mycket som kan bli gjort – på femtiotvå veckor. God Jul och Gott Nytt Affärsmodellår!

/Linus och Björn-Erik

Google visade i veckan den första PCn som använder sig av Chrome OS som operativsystem vilket innebär att den bl.a. lagrar datan på webben istället för på hårddisken. Samtidigt öppnar de en e-boksbutik på nätet och blir en av utmanarna till Amazon.

En skvätt ny teknologi via ett förvärv, en nypa välbeprövade affärsmodellskomponenter, en dos ökat kundvärde som tillagas med passion är Googles nya recept för att koka ihop ytterligare en revolutionerande affärsmodell.

Den 17:e november 2010 lanserade Google sin fäbless för fashion: Boutiques.com. Den första frågan man ställer sig är vad Google egentligen kan om mode. Antagligen väldigt lite jämfört med övriga företag inom modeindustrin men Google är fenomenala på att skapa affärsmodeller på ett banbrytande sätt och därigenom få deras användare världen över att älska dem ännu mer.

Botiques.com är Googles nya tjänst för en individanpassad shoppingupplevelse på webben.  Butikens innehåll och rekommendationer anpassas helt efter den enskilda kundens preferenser. Detta genom att de produkter som kunden tittar på och antingen ”loves or hates” registreras och på så sätt succesivt identifierar kundens preferenser. Hemsidan är uppbyggd av flera olika butiker som är utformade av både stylister, kändisar, bloggare och modeorakel som ger kunden en referensram av olika artiklar. Kunden har möjlighet att söka i dessa butiker, genrer, trender samt ett mycket sofistikerat filtersystem som klarar av att hantera allt från färger till storlekar och mönster. Kunden ges även möjlighet att bygga sin egen virtuella butik baserat på de favoriter som markerats när man surfat runt på hemsidan. Den egna butiken finns tillgänglig för övriga kunder som också kan tycka till om innehållet och på så sätt har Google säkerställt den sociala nätverksdimensionen som knyter kunden till hemsidan.

Botiques.com ringar in kundens preferenser och erbjuder alternativa kombinationer av kläder och accessoarer otrolig träffsäkert. De plagg som kunden är intresserade av köper de enkelt genom att klicka på aktuell produkt och slussas då vidare till leverantörens hemsida. Med andra ord är det inte Boutiques.com som säljer plagget. Som ni säkert så smått nu börjar lista ut så har Google inte tagit sig an en helt ny affärsutmaning utan utvecklat sin kärnkompetens, vilket är relevant sök, till en helt ny marknad!

Google har återanvänt de delar av affärsmodellen som de är världsbäst på; nämligen att sammanföra kunder och leverantörer genom relevant sök. Googles styrka är även förmågan att inse sina svagheter och därmed fokuserat på att utveckla dessa komponenter till världsklass. I Boutiques.coms fall var Googles svaghet bland annat ”visual search technology” vilket är tekniken bakom att skapa olika villkor som kan hantera allt från färger och mönster till silhuetter som i sin tur kan anpassas efter rådande trender. Boutiqes.com är din virtuella personal shopper och smakråd som alltid finns tillgänglig när det är dags för shopping. Google köpte sig till teknologin genom att förvärva ett av de marknadsledande företagen, Like.com, vilket gör att de än en gång visar prov på sin skicklighet att utveckla och omarbeta befintliga affärsmodeller för att skapa ytterligare kundvärde och revolutionera marknader.

I dagsläget kan man bara spekulera hur denna affärsmodell kommer att utvecklas samt hur den kommer att påverka internethandeln. Det vi dock kan vara säkra på är att kärleksförhållandet mellan Googles användare och Google själva bara stärks för varje nytt äventyr som företaget ger sig i kast med. För kunderna är det som är viktigast för ett företag, eller hur? Hur gör ditt företag för att knyta kunderna närmare?

/Linus & Björn-Erik 

Vad är en affärsmodell?
Affärsmodellerna i ett företag utgör dess unika DNA. De beskriver hur företaget skapar värde för sina kunder genom att utnyttja kompetenser, processer, system och samarbetspartners för att tillfredsställa och vårda valda kundsegment genom prioriterade kanaler. Affärsmodellen är affärslogikens konkreta uttryck och det är genom den som strategierna förverkligas i en långsiktigt hållbar marknadsposition.

Framgångsrika företagsledningar transformerar ständigt sina affärsmodeller, och har god förmåga att analysera, innovera och förverklig affärsmodellerna med utgångspunkt i ägarnas och styrelsens strategiska vägval samt en förståelse för att Företag är individer® – att det är människor som skapar resultat på sista raden.

Tillväxtmarknadernas innovationskraft glänser

TRENDBROTT Förra veckan publicerade BusinessWeek sin årliga rankinglista över världens mest innovativa företag. För första gången någonsin kommer en majoritet av företagen, 13 stycken av topp 25, inte från USA.