Missa inte den senaste trendspaningen på trendspaning.se - Angry birds var det 52:a försöket

Missa inte den senaste trendspaningen kring avancerad skidteknik: Skidteknik- inte längre bara i benen

Harvard Business Review skrev i veckan om American Express nya värderbjudande till sina kunder – Nexpedition.

Nexpedition? Amex erbjuder en reseupplevelse full av överraskningar till sina kunder, där resenären inte får veta resmål och aktiviteter förrän i sista minuten före avresa. Blir det Prag? Paris? New York?  När resenären väl har kommit fram till slutdestinationen får han eller hon ett meddelande om vad som planerats på det nya resmålet. Plötsligt kan ett kuvert stickas in under hotellrumsdörren, eller så piper det till i den så kallade resekonsollen (en teknisk pryl som resenären får med sig och som innehåller all information om resan) berättar om planen för de kommande dagarna, det vill säga vilka restauranger som har bokats, vilka sevärdheter som ska upplevas och vilka kvarter man kan strosa i. Dessa val har anpassats efter kundens preferenser och budget, och utgör en helt skräddarsydd reseupplevelse.

Hur funkar det då? Som resenär går du in på Amex hemsida och öppnar ett frågeformulär där du snabbt och enkelt besvarar frågor om dig själv. Vad tycker du om att göra under semestern? Är du ett partydjur som gillar att dansa hela natten, eller föredrar du att spendera dina timmar framför en Van Gogh? Eller vill du hellre uppleva kulinariska äventyr och lägga dina pengar på dyra viner?  Baserat på dina svar så skapas en profil av dig som resenär som sedan utgör underlaget för reseupplevelsen. Därefter ges möjligheten att prata med en särskilt utsedd resekonsult för att ta reda på mer om dina personliga preferenser.

En skräddarsydd resa sätts sedan samman, och du får en flygbiljett och en resekonsoll som innehåller alla detaljer kring resan. Några dagar före resan får du även ett e-mail med instruktioner och packtips inför avresedagen. När du sedan har anlänt till destinationen kommer det löpande nya instruktioner från den specialdesignade resekonsollen, med tips, bokningar och överraskningar.

Amex har på vänstersidan av affärsmodellen (processer, kompetenser och strukturer) utnyttjat sina processer och strukturer som redan finns på plats för att ta fram en helt ny form av värderbjudande för resor. Kreditkortföretaget hade redan tidigare ett välutvecklat värdenätverk av samarbetspartners som här utnyttjas på ett effektivt sätt. Vi antar att de även utnyttjar det faktum att andra AmEx-kunder gör avbokningar i sista-minuten, för att skapa dessa exklusiva överraskningar med kort varsel. Genom att utnyttja modern teknik kombinerat med existerande komponenter har man lyckats skräddarsy resor till varje resenär anpassat till dennes budget. Att dessa resor endast finns i ett begränsat antal skapar även en ökad efterfrågan och ett buzz på marknaden.

Reseindustrin har gjort ett paradigmskifte, och om standardisering och likritning var en produkt av den andra industriella revolutionen, kännetecknas 2010-talet av individualism och autenticitet. Många av dagens resenärer vill ha en unik reseupplevelse, vilket gestaltas av ett explosionsartat intresse av bland annat boutiquehotell och upplevelsepaket. Nexpeditions målgrupp vill ha det unika äventyret utan att behöva lägga alltför mycket tid och kraft på planering, och de eftersträvar en överraskningseffekt i resandet. Om det blir en succé återstår att se, men Nexpedition har åtminstone lyckats skapa en hype i medierna som stärker Amex som varumärke, som får oss affärsmodellspanare att vädra innovation, och som till och med har fått Harvard Business Review att skriva om deras värdeerbjudande. Smart jobbat American Express!

Missa inte den senaste trendspaningen på trendspaning.se kring nördarnas revansch - Modellen som får nörden att lämna pojkrummet

En gång är ingen gång. Tre gånger är en tradition. Hur man lyckas att ständigt förnya sin affärsmodell är en utmaning för de flesta företagsledare, och en ständigt återkommande fråga när man arbetar med sitt företags strategier. 

Det finns många exempel på fantastiska affärsmodeller som har misslyckats med att utvecklas och förnyas i takt med omvärldens utveckling. Ett exempel på detta är Kodak, den stora tillverkaren av kameror och fotografisk utrustning som inte hann med i utvecklingen när digitalkameran och mobiltelefonerna tog över en stor del av fotografimarknaden. I en värld där familjefotona har förflyttats från fotoalbumet till Facebook och där den klassiska frasen ”a Kodak moment” på rekordtid bytts ut mot ”this should be posted on Facebook” har Kodak inte lyckats hitta sin naturliga plats.

Hur kan då ett företag lyckas att ständigt förnya och upprepa sin framgång? Ju mer du lyckas differentiera ditt företag och dess affärsmodell och identifiera ditt företags unika DNA, ju större konkurrensfördel har du och ditt företag. På så sätt kan självförstärkande strukturer byggas och skapa en positiv snöbollseffekt.

Ett lysande exempel på ett företag som har lyckats med självförstärkande strukturer är Apple, som från starten på 1970-talet har haft ett tydligt fokus på användarvänliga och intuitiva produkter med enkel och stilren design. Genom ett tydligt fokus och en ständig utveckling av affärsmodellens samtliga delar har Apple innoverat och tillverkat succéprodukter som bland annat iPod, iPhone, Macbook och iPad, Apple TV, musikplattformern iTunes och operativsystemet Max OS X. I juni 2011 blev företaget värderade till cirka 320 miljarder dollar, vilket gör Apple till världens högst värderade företag.

För att skapa förutsättningar för att utveckla en framgångsrik affärsmodell krävs enkla och tydliga regler och principer som medarbetarna kan förhålla sig till och arbeta efter. Man vill helt enkelt veta vad som gäller, vart företaget är på väg och vad man själv har för roll och möjlighet att påverka.

I novembernumret av Harvard Business Review återfanns en artikel med titeln ”The Great Repeatable Business Model”. I artikeln listades sex punkter att förhålla sig till för att lyckas skapa en 360-graders syn av hur man konstant kan utforma och förbättra sin affärsmodell:

1. Säkerställ att du och din ledningsgrupp är överens om vad som gör ditt företag unikt nu och i framtiden. Ställ er följande frågor: Vad ser målgruppen som er unika styrka? Säkerställer ni att det verkligen är er styrka och vad som gör er unika? Hur robusta är dessa unika styrkor?
2. Undersök om organisationen har samma syn som ledningen. Ge organisationen i uppgift att försöka formulera företagets strategi, analysera därefter resultatet.
3. Skriv ned er strategi på ett papper. Är den klar och tydlig och representerar företagets unicitet?
4. Gör en genomgående analys av företagets senaste 20 investeringar och initiativ. Vad har varit utmärkande i dessa projekt, vad kan ni göra bättre och vad har ni gjort bra och kan återanvända framöver?
5. Översätt er strategi till enkla och tydliga regler. Utforma några enkla principer som företaget kan förhålla sig till gällande värderingar och beteenden.
6. Se över hur man tar tempen på de processer som differentierar affärsmodellen. Hur kopplar vi samman styrningsmekanismer för att säkerställa att vi är på rätt väg?

Genom att ta hjälp av dessa tips och samtidigt göra en kontinuerlig analys av din omvärld, utvärdera branschen och din egen affärsmodell har du ett bra startkit för att återupprepa och förnya ditt företags framgång. Att ständigt ha affärsmodellen i bakhuvudet när du utformar ditt företags strategi är en god förutsättning för att lyckas. För om du får alla delar att hänga ihop och samtidigt lyckats utforma ett unikt värderbjudande som differentierar dig från dina konkurrenter, då har du kommit långt! Lycka till!

Missa inte den senaste trendspaningen på trendspaning.se kring succéföretaget Mojang och dess spel Mincecraft Folkkär pengamaskin

Missa inte Linus och Björn-Eriks senaste trendspaningen på Trendspaning.se Ekonomisk kris är morgonluft

Många är vi som slutat slita våra hår för att komma bort från blodpudding och fiskpinnar till vardagsmiddagen. Länge leve matkassen med dess innovativa menyer, nyttiga råvaror och förenkling av vardagen!

Matkassarna är förlängningen av e-handel av mat. De löser inte bara logistik- och tidsproblemet med att komma till affären, de löser så mycket mer. Du vill spara tid, men ändå servera hemlagad mat. Äta nyttigt, och samtidigt äta gott. Vara innovativ, men slippa tänka. Med matkassen får du råvaror till middagen tillsammans med recept direkt hem till dörren. Du behöver alltså varken tänka ut vad du skall laga, skriva inköpslista eller åka till affären. Genialt!

Det finns idag en uppsjö av leverantörer av så kallade matkassar så idén är inte längre unik. Den är fortfarande bra dock. Middagsfrid, Linas matkasse, Matkomfort och Mathem är några av aktörerna på marknaden. Matkassarna finns i olika prisklasser och med olika inriktning. Det är inte bara middagsmaten som kan levereras. Du kan få frukostkassar, fruktkassar, grönsakskassar och middagskassar. Du kan välja mellan 3-dagarskassar, 5-dagarskassar, familjekassar, festkassar och helgkassar. Med vissa leverantörer kan du också få vin tillsammans med dina recept och råvaror tack vare ytterligare ett företag med intressant affärsmodell; Antipodes Premium Wines (läs mer om dem i affärsmodellbloggen från 6 september 2011). Du kan också komplettera med vanliga matinköp. Det verkar inte finnas några begränsningar i innovationsförmågan på erbjudandesidan.

Är det dyrt? Hur tjänar de pengar? Att handla mat ”traditionellt” på nätet är ofta dyrare än att handla i butiken. Frakt och synliga pålägg på varje vara gör det enkelt att jämföra prisbilden mot att handla i butik. Det går säkert ändå att motivera med att du istället struntar i att spontanhandla mer än vad som står på listan. För det vet ju butikerna – att varje kund i snitt spenderar mer än vad som var tänkt när du gick in i butiken. På IKEA till exempel finns en idé om att en kund i snitt spenderar 500 kr(!) mer än planerat för varje besök på varuhuset.

Men med matkassen verkar det ju bli billigare. Vänstersidan i affärsmodellen med processer och interna strukturer bygger på att arbeta med skalfördelar och volyminköp. Det är klart att det blir billigare att köpa 1 000 fläskfiléer än en. Och som kund får du råvaror som precis räcker till de rätter du ska laga. Inget spill. Känns bra både i själen, kylen och i plånboken. Och plötsligt betalar du för värde, inte för produkter.

Smaken är som baken kan man ju tycka, det går väl inte att göra alla nöjda med fem recept i veckan? Nej, kanske inte. Men var alla i familjen nöjda innan kan man undra? Inte hos oss i alla fall. Sen är det ju lite kul att det doftar lika gott på hela gatan framåt middagstid. För ute i förorten är vi många barnfamiljer som hakat på matkassetrenden och står och hackar grönsaker, reder såser och njuter av hemlagad mat nästan varje dag.

Mat och dryck har alltid varit en källa till glädje och njutning men de senaste åren har intresset nått nya höjder. Utbudet av specialnischade vinresor, kulinariska provningar och tv-kockar med ikonstatus har fullkomligen exploderat. Mat och dryck har blivit en livsstilsmarkör och en supertrend. Ett företag som har hakat på det här är vinklubbsoperatören Antipodes Premium Wines.

Antipodes Premium Wines startades 2004 av australiensaren Mark Majzner och hans fru. Med många år bakom sig i affärsvärlden såg Mark Majzner plötsligt möjlighet att kombinera sina näringslivserfarenheter med sin stora passion för kvalitetsvin genom att starta vinklubbar.

Med perfekt tajming och en innovativ kombination av affärsmodellens beståndsdelar har Antipodes lyckats skapa en unik affärsmodell, och på så sätt blivit Sveriges ledande vinklubbsoperatör.

Nya regler för privatimport passade som handsken

Vinklubbarna växte, och när en lagändring i EU-domstolen 2007 gjorde det tillåtet för privatpersoner att importera vin inom EU utan inblandning av Systembolaget kunde företaget ta ytterligare ett kliv.

Genom att underlätta privatimport, som kan vara både svåradministrerat och omständigt, skapade Majzner en affärsmodell som gav privatpersoner tillgång till premiumviner. Kunderna kunde nu beställa via internet eller via Antipodes vinrådgivare och få vinerna levererade direkt till dörren.

Flirt med finsmakarna

Vänstersidan av Antipodes affärsmodell (som består av ett företags processer, kompetenser och nätverk) utgörs av en väl bearbetad och genomtänkt logistisk process som möjliggörs av ett välutvecklat värdenätverk.

Processen gör det möjligt för kunden att beställa viner via internet, få dem importerade från vingården och levererade direkt hem till dörren. Värdenätverket har utökats av samarbeten med strategiskt valda tidningar som till exempel Dagens Industri, Allt om Mat och Privata Affärer, där Antipodes sköter och administrerar respektive tidnings vinklubb.

På högersidan av affärsmodellen (som består av kundsegmenten, kanaler och kundrelationer) har Antipodes knutit sina kunder till sig genom att få dem att bli medlemmar i kundklubbarna där de kontinuerligt får erbjudanden om de senaste vinerna.

Antipodes har även uppmärksammats för sin marknadskampanj som går ut på att minska försäljningen av lådvin och säkerställa att kunderna köper kvalitetsviner ”bottle in box” snarare än ”bag-in-box”. På ett fyndigt sätt har Majzner skapat en kampanjsida som kontinuerligt uppdateras med valmanifest mot lådvin, och på Youtube dyker det med jämna mellanrum upp videos med Majzner som ivrig förespråkare i kampen mot lådvin och för finvin.

Otaliga möjligheter i trendens svall

En annan aktör som skapat en innovativ affärsmodell med fokus på livets goda är vintillverkaren Yellow Tail som lyckats omprofilera vin från någonting svårt och exklusivt till en okomplicerad och lättsam dryck för alla tillfällen, och på så sätt fått en hel nation amerikaner att bli vindrickare.

Med en stigande ström av gourméer som är villiga att betala för det där lilla extra är möjligheterna inom branschen oändliga. Kanske är det därför bara en tidsfråga innan sökmotorsjätten Google (som har en förmåga att ge sig in i de flesta branscher) dyker upp med en ny affärsmodell som utmanar dagens ledande aktörer. Till dess häller vi upp ett glas Amarone och väntar med spänning på nästa affärsmodell som ska få det att vattnas i munnen på oss livsnjutare.

P.S.
För att höra mer om historien om Antipodes Premium Wines, kom till Cirkus och Business Model Summit 23 november och hör Mark Majzner himself berätta om hur han byggt upp sitt företag och skapat en ny marknad och hans strategi för att hålla konkurrenter på avstånd!

OMDÖMETS KRAFT Världens genom tiderna snabbaste växande företag heter Groupon. Det är ett företag som ger ut digitala kuponger där man kan köpa produkter och tjänster till starkt rabatterade priser. Det krävs dock att en viss mängd människor inom en given tidsrymd ansluter sig till erbjudandet. Kraften i affärsmodellen ligger i att en persons rekommendation övertygar andra till köp. Det här fenomenet revolutionerar just nu affärsmodeller i alla branscher.

Det finns forskningsstudier som visar att människor är mer benägna att köpa om det finns en recension. Detta gäller oavsett om det är ett negativt eller positivt omdöme. Ett negativt omdöme inger alltså mer trovärdighet än inget omdöme alls.

Hellre återvändande kunder än nya

Den amerikanska restaurangkedjan Mortons bestämde sig för att fokusera på kundupplevelsen hos dem som besökte deras restauranger istället för att försöka nå nya kunder. Tanken var att om de kunde ge bättre service och leverera en större kundupplevelse till sina befintliga kunder så skulle dessa  komma tillbaka oftare.

När projektet lanserades besökte genomsnittskunden Mortons en gång per månad.

Efter ett halvår av systematiska ansträngningar började de att se konkreta resultat. Gästerna var mer nöjda än tidigare och kom tillbaka oftare. Snart hade man en återbesöksfrekvens som närmade sig var tredje vecka. Tricket låg i att deras gäster hade börjat talat med varandra och andra om hur bra restaurangen var, och det första som hände var att de kom tillbaka.

Kundnöjdhet är silver, rekommendation är guld

Det bästa sätet att mäta kundlojalitet är att fråga kunderna hur benägna de är att rekommendera ett erbjudande till någon annan. Om de menar allvar med ”ja” kan man vara säker på att det själva är lojala – och kommer tillbaka. Och om de rekommenderar till andra är det troligt att dessa är villiga att testa. Lever vi då upp till förväntningarna har vi skapat en positiv spiral.

För Mortons har denna strategi fungerat, nu besöker kunden dem i snitt två gånger per månad.  Verksamheten har växt med lönsamhet utan att de har behövt återgå till stora kostnader för traditionell marknadsföring.

När vi söker efter något med en sökmotor får vi en bruttolista med möjligheter vars relevans är i högsta grad varierande. Om jag googlar efter en frisör i Västerås så har sökresultatet knappast löst mitt problem om jag behöver en klippning akut. Men om jag skriver ett meddelande på Facebook och ber mina vänner om hjälp så är sannolikheten   stor att jag får relevant hjälp. Jag är klart benägen att slå en signal till den som jag blivit rekommenderad.

Relevans handlar om tillit till den som ger sitt omdöme. Och det är inte bara sökbranschen som måste hantera detta faktum och inkludera det i sitt erbjudande. Det gäller för alla branscher.

Hur skapar vi kundupplevelser som gör våra kunder benägna att rekommendera vårt erbjudande? Och hur säkerställer vi att vi följer upp kundernas vilja att rekommendera oss? För bara om vi kan skapa en genuin vilja att rekommendera just oss framför andra leverantörer så kan vi vara säkra på att få deras lojalitet. Kostnaden för att få en kund att komma åter är en bråkdel av kostnaden att vinna en ny.

Gör det lätt för kunden att gilla dig

Vi människor är sociala varelser. Vi vill veta vad andra tycker och lyssnar på deras omdömen. Risken man tar vid ett köp kan effektivt minskas genom att någon annan som vi litar på har sagt sitt. Det räcker inte med ett överlägset kundvärde, det gäller också att få kunderna att vilja dela med sig av sin upplevelse.

Morgondagens vinnare gör det lätt för sina kunder att uttrycka sin uppskattning för andra. Häri ligger kraften i sociala medier eftersom de snabbt och enkelt kan förenkla och förstärka det som tidigare kallades ”mun-mot-mun-metoden”.